官方联系渠道总览

以下为平台对外公布的唯一官方联系信息。请注意甄别仿冒账号，任何以"内部员工"名义私下索要财物或账号密码的行为均为诈骗。

工作时间与响应承诺

2026传奇SF运营团队实行"965"工作制（9:00-12:00，14:00-18:00，周六日轮值），但服务器监控与安全应急响应为7×24小时不间断。具体服务等级如下：

请注意，上述时效承诺基于问题描述清晰、信息完整的前提。提交工单时，请尽量提供服务器名称、角色名、发生时间、问题截图等关键信息，以便我们快速定位。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达时间，我们建议您根据具体事由直接联系对应部门。以下是各部门职责范围与联系建议：

• 技术运维部：负责服务器网络监控、客户端兼容性问题、登录器故障排查。如果您遇到游戏卡顿、登录器闪退、补丁安装失败等问题，请直接联系技术组邮箱 [email protected]，并在邮件中附上您的电脑配置摘要。
• 内容审核部：负责开区信息真实性核验、玩家举报处理、违规服务器下架。所有涉及GM欺诈、虚假宣传的举报，请发送至 [email protected]，我们承诺对举报人信息严格保密。
• 副本攻略组：负责收集、整理、发布各版本副本打法与爆率数据。如果您有独家攻略愿意分享，或发现我们攻略中的错误，欢迎联系 [email protected]，采纳后将有元宝奖励。
• 社区运营部：负责论坛活动、玩家组队招募、QQ群管理。如果您想申请建立玩家公会专区，或举报论坛违规发言，请联系 [email protected]。

常见问题与快速解答

以下问题在客服工作中被问及频率最高，为避免您等待，我们在此直接给出答案：

Q1：我想举报一个服务器是"跑路服"，需要提供什么证据？
A：请提供该服务器的开区公告截图、您充值元宝的订单记录（如有）、服务器关服前的最后在线情况截图。证据越充分，仲裁速度越快。

Q2：我是GM，我的服务器被玩家恶意刷屏举报了，如何申诉？
A：请发送服务器名称、开区时间、被举报的具体帖子或工单编号至 [email protected]，我们会重新核查后台日志，通常在1个工作日内解除误封。

Q3：我想在平台投放广告，如何收费？
A：我们的广告位分为开区日历推荐位、首页横幅位、服务器列表置顶位。具体刊例价请发送邮件至商务邮箱获取，我们坚持所有广告位均标注"广告"字样，不影响自然搜索结果排序。

Q4：为什么我的工单一直没有被处理？
A：请先检查您的垃圾邮件箱。其次，工单系统偶尔会因为关键词过滤将包含"私服""充值"等字样的邮件拦截。如果超过24小时未收到回复，请直接添加QQ客服并附上工单编号。

来访与线下沟通

我们欢迎合作伙伴预约来访，但由于团队经常外出进行服务器实地考察，上门拜访前请务必提前3个工作日邮件预约。我们的办公地址位于：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段666号希顿国际广场B座18楼（仅限预约来访，不接待玩家上门咨询）。

对于无法亲临的玩家，我们每月最后一个周六晚上20:00会在官方YY频道（频道号：2026SF）举办线上答疑会，届时运营负责人会在线回答玩家关于平台发展、服务器推荐、版本趋势等各类问题，欢迎参与。